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  • 天野裕介

デンタル・インタビュー

こんにちは、ココロハズム株式会社の天野です。


デンタルハイジーン https://www.ishiyaku.co.jp/magazines/dh/

で連載中の

「デンタル・インタビューが開く 倖せの歯科外来」(西田亙先生 武井典子先生)を参考に、歯科医院でデンタル・インタビューの研修をしています。




会話の時はマスクを外す、椅子は患者さんの目線まで下げる、名札を持って自己紹介をする…。


3月にスタートし、約3ヶ月が立ちましたが、スタッフの皆さんの「身振り素ぶり」に成長を感じます。


本人たちも自然と患者さんとの距離が近くなったと感じています。


ある歯科衛生士さんは、もう3年も担当衛生士としてメンテナンスを行っているにもかかわらず、○○さんって、そんな顔だったですね。」と言われたのだとか(これまで、後ろから患者さんに話しかける上、マスクをしていたようです)。


今は受付の送り迎えの誘導まで徹底し、その間で会話をしているのだとか。全然、違いますね。


先日、友達がミシュランのお店に行ったみたいですが、接遇があまり良くなかったみたいで、もう2度と使わないと行っていました。


ある料理が有名で、本人曰く「これまで食べたどのお店よりも美味しかった」そうですが、スタッフの接客が気になり、悶々としながら食事を終えたとのことでした。


話を聞いてみると結婚記念日で奥さんを喜ばせたいと思い、いろんなお店を調べてようやく決まったとのことだったので、尚更だったかもしれません。


「料理は美味しいけど、2度と行かない」


これは歯科医院も同じようなことが言えるのではないでしょうか?


#歯科医院 #デンタルインタビュー #西田亙 #武井典子 #歯科衛生士 #倖せの歯科外来 #医療面接 #ココロハズム


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